Qué hacer y cómo recuperar las maletas perdidas en un avión

       

Qué hacer y cómo recuperar las maletas perdidas en un avión

¿Qué hacer y cómo recuperar las maletas perdidas en un avión? ¿Qué trámites has de efectuar y dónde acudir? En este post te vamos a contar estas cosas y también cómo evitar que se te pierda la maleta. Ten cuidado si viajas porque cada año hay miles de maletas perdidas en las líneas aéreas.

Sí. Es cierto. Cada año hay unas 10.000 mil maletas perdidas sobre todo cuando durante tus viajes tienes que utilizar varias líneas aéreas. Y, ¡¡ojo!! porque sólo estamos hablando de las maletas perdidas en los aeropuertos europeos. Imagina si contáramos los del resto del mundo.

Las compañías aéreas se defienden diciendo que esta cifra de 10.000 maletas extraviadas sólo supone un porcentaje del 0,01%. Sin embargo a nosotros nos continúan pareciendo muchos equipajes perdidos, ¿no crees? Así que ten cuidado porque en cualquier momento te puede pasar a ti y tienes que estar preparado para hacer la oportuna reclamación.

Cómo evitar las maletas perdidas

Afortunadamente ahora podemos prevenir la pérdida del equipaje. La solución es, seguro que lo adivinas, no facturar. O facturar lo mínimo. Esto ahora es muy habitual porque existen decenas de compañías aéreas de low cost.

En éstas te puedes llevar tu maleta a la cabina del avión y no separarte jamás de tus pertenencias. Para ello deberás prestar atención a las medidas del equipaje. Cada compañía tiene su propia política.

En Bolsos Vandi hemos publicado este post en el que te explicamos las políticas de las compañías aéreas más importante del mundo. Échale un vistazo porque te vendrá la mar de bien.

Una vez leídas estas condiciones también puedes echar un vistazo a nuestras maletas de cabina. Seguro que encuentras la que más se adapta a tus necesidades.

Pero es posible que no te quepan todos tus enseres en la maleta de avión. Pues bien. Lo que tienes que procurar es que tus objetos más personales como los cepillos de dientes y los útiles de aseo, más ropa de recambio estén en la maleta de cabina. Te será muy útil en caso de que la compañía aérea tarde unos días en devolverte tu maleta extraviada.

Cómo reclamar las maletas perdidas

Pues ha ocurrido lo que no queríamos. Hemos llegado a la cinta y nuestra maleta no está. Hemos esperado a que diera algunas vueltas y, nada de nada. Toca empezar a hacer trámites administrativos.

Lo primero que tienes que hacer es ir al mostrador de quejas e información de tu compañía aérea. Tienes que presentar el resguardo de tu maleta. Este resguardo es el pequeño adhesivo que el personal de facturación pega en tu billete. No lo pierdas jamás. Y menos si la has perdido.

A continuación te indicarán que rellenes un documento que responde a las siglas PIR y que significa parte de irregularidad de equipajes. Una vez rellenada el personal de la compañía te va a asignar un número de incidencia. Este número de incidencia es lo que tienes que conservar como si fuera oro ya que sin él será imposible saber por dónde anda nuestra maleta cuando llamemos por teléfono.

La normativa nos dice que tenemos entre 7 y 10 días para reclamar las maletas perdidas. Pero la experiencia y las estadísticas indican que cuanto más tiempo se tarde en hacer la reclamación más difícil va a ser recuperarla. Así que cuando veas que en la cinta no ha aparecido ve inmediatamente al mostrador correspondiente.

En el informe PIR hay que hacer una detallada descripción de la maleta. Si conservaras la factura de la maleta, sería genial. Pero lo cierto es que no solemos conservarla y menos llevarla de viaje porque jamás pensamos que esto nos puede ocurrir.

Aprovechamos para decirte que cuando vayas en avión y tengas que facturar te acuerdes de poner un candado. Si viajas a los Estados Unidos ten la precaución de poner el candado TSA. Con un candado será más difícil que te la abran, claro.

Indemnizaciones para maletas perdidas

Respecto a las indemnizaciones nos encontramos que:

  • Si la compañía localiza la maleta entonces tiene la obligación de llevártela a donde tú les digas.
  • En caso de extravío entran en juego las indemnizaciones.  Si el vuelo es internacional puedes recibir hasta 1.100 euros; si es nacional no sobrepasará los 560 euros.
  • Te recomendamos que guardes todas las facturas de todo lo que hayas tenido que comprar en tu lugar destino mientras la maleta estaba extraviada. De esta manera también podrás reclamar su importe.
  • Si no te hacen caso, o si el proceso se alarga en demasía no nos queda otra que ir o bien a la policía y poner una denuncia o bien acudir a una oficina del consumidor, que son muy efectivas a la hora de defender nuestros derechos.

Hablando de la Oficina del Consumidor, en caso de que te hayan perdido la maleta mira este enlace de la OCU. Y en caso de que te hayan dañado tu equipaje mira este otro.

No podemos ser muy optimistas. La mayoría de las veces las maletas perdidas se recuperan, pero hay que ser muy constante y persistente. Llamar una y otra vez por teléfono hasta que el caso se resuelva. Lo cierto es que una maleta extraviada puede llegar a arruinar un viaje. Y lo cierto también es que todos estamos expuestos a ello.

En resumen

En este post te hemos contado qué hacer en el caso de que te pierdan las maletas. Los consejos para evitar que se extravíen y cómo hacer una reclamación en caso de que tengas la desgracia de perderlas. También te hemos dado algunas cifras espectaculares como que más de 10.000 maletas se pierden al año tan sólo en los aeropuertos europeos. Una cifra que es realmente llamativa.

¿Has cogido alguna vez un avión y te han perdido la maleta? ¿Cómo ha sido tu experiencia para recuperarla? ¿Lo conseguiste? Contéstanos en la sección de comentarios.

¿Te ha gustado este post? ¿Te ha sido útil? Si es así, ¿nos harías el favor de compartirlo a través de tus redes sociales? 

Publicado el 10/5/2018

       

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