¿Y qué hago si no aparecen las maletas en el aeropuerto?

       

¿Y qué hago si no aparecen las maletas en el aeropuerto?

Maletas en el aeropuerto perdidas, extraviadas… Que las has facturado y no hay manera de que aparezcan. Es una posibilidad con la que has de contar si vas a viajar en avión.

Cada año se extravían un sinfín de maletas en el aeropuerto.

En la mayoría de las ocasiones se trata de un simple retraso debido a una manipulación del personal de tierra. Ahora bien. También hay que contar con los posibles daños e incluso de que haya decidido hacer su particular agosto robando maletas en el aeropuerto.

¿Qué hacer entonces? En este post te vamos a contar paso por paso qué has de hacer si, por desgracia has perdido tu maleta de viaje en un aeropuerto.

Primer paso: el PIR

En cuanto te des cuenta de que algo extraño le ha pasado a tu maleta debes ir a buscar el mostrador del punto de información. Normalmente los encontrarás fácilmente al lado de las cintas transportadoras con grandes letreros como “equipaje” o “lost and found”.

Es en este mostrador en donde has de solicitar lo que se llama el PIR, que significa Parte de Irregularidad en el Equipaje. Es un documento oficial de las compañías para hacer constar las incidencias con las maletas en el aeropuerto.

El personal de este mostrador te dirá entonces que debes ir o bien al mostrador de la compañía  responsable del transporte de la maleta (handling) o bien al mostrador de la compañía en que has volado.

En uno de estos dos mostradores rellenarás el PIR y recibirás una copia.

¡¡Es muy importante que siempre conserves esta copia!!

Con el PIR rellenado y entregado ya está todo prácticamente hecho. Ahora sólo hay que esperar a recuperarla. O en caso de otro tipo de incidencia a recibir una compensación económica.

Lo más normal es que puedas hacer un seguimiento vía internet de cómo están las gestiones bien para recuperar tu equipaje perdido o bien esperar la indemnización. En el caso de que la compañía de handling o la aerolínea no dispongan de este servicio de internet tendrás que ir llamando de vez en cuanto a ver qué gestiones se están realizando.

Reclamar el daño retraso o pérdida de las maletas en el aeropuerto

No hemos acabado porque ahora toca presentar una reclamación en caso de que hayas perdido la maleta, se haya retrasado o haya sufrido algún daño. A esta reclamación debes añadir siempre el PIR. Tienes unos plazos que no debes sobrepasar o tu reclamación caerá en saco roto. Estos plazos están contemplado en el llamado Convenio de Montreal. Son los siguientes:

  • Tienes 7 días hábiles para reclamar daños en el equipaje desde su recepción.
  • Por el retraso tienes 21 días desde la fecha en que deberías haberlo recibido.
  • En caso de pérdida el Convenio de Montreal no establece un límite. Ahora bien, nosotros te aconsejamos que lo hagas lo antes posible una vez que hayan transcurrido esos 21 días de extravío de tu maleta o bien si una de las compañías te comunica que definitivamente no la vas a ver más, que se ha perdido definitivamente.
  • ¿Qué ocurre si te han robado algo en tu maleta? Pues aquí tienes que acudir ipso facto hasta la comisaría más próxima.

Las indemnizaciones

¿Qué compensación tienes en cada caso? Esto también está contemplado en el Convenio de Montreal y lo vamos a resumir para ti.

El aeródromo es quien tiene la responsabilidad de localizar las maletas en el aeropuerto que se han perdido durante los primeros cinco días de extravío. Cuanto pasan estos cinco días toma las riendas del asunto el Departamento de Objetos Perdidos. Realizará una investigación que no se puede demorar más de 21 días.

Ante de los 21 días todavía se considera que la maleta ha sufrido un retraso. Te deberán compensar con artículos de primera necesidad para que puedas hacer frente a los primeros días en el destino que hayas elegido. Aquí te encontrarás con diferentes sistemas. Unas aerolíneas te pagarán por día siempre con un máximo prefijado. Otras esperarán a que les presentes las facturas de lo que has necesitado comprar.

En otros supuestos de maletas de viaje pérdidas o dañadas

¿Qué ocurre cuando pasan los 21 días? Tu reclamación ya es una pérdida de maleta. Así que según la legislación la compañía te deberá pagar hasta 1350 euros como máximo.

Tú tendrás que enviar todos los documentos de la incidencia. Si es retraso sólo cubre artículos de primera necesidad. Hay que presentar también una lista con todos los objetos que llevabas. Lo mejor es hacerla incluso antes de salir de viaje. Después, la compañía con la que has volado hará una valoración

Vamos con el caso del daño, que tu maleta aparezca con desperfectos. Las compañías suelen pagar estos daños. Otras optan por comprar maletas nuevas o bien te indican en qué tienda puedes comprarla.

¿Has notado una vez recuperada que faltan algunos objetos? Esto es quizá lo peor que te pueda pasar porque es muy difícil demostrar qué objetos son los que echas en falta y muchos nos tememos que la compensación que recibirás no será de tu satisfacción.

Puesto esto es todo lo que te queríamos contar sobre los daños y las pérdidas de las maletas en el aeropuerto. Es mucho más frecuente de lo que nos pensamos. Te  hemos contado todos los pasos a seguir en caso de que te encuentres en esta situación.

¿Has perdido maletas en el aeropuerto? ¿Has tenido mucha dificultad en recuperarlas o en cobrar las indemnizaciones? Cuéntanos tus experiencias en la sección de comentarios que verás un poco más abajo en este post.

¿Te ha resultado útil este post? ¿Te ha interesado? Si es así, nos encantaría que lo compartieras por redes sociales con todos tus contactos.

Publicado el 19/9/2019

       

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