¡¡Socorro!! ¿Qué hacer ante un equipaje perdido?

       

¡¡Socorro!! ¿Qué hacer ante un equipaje perdido?

¡¡Socorro!! ¡¡Equipaje perdido en el aeropuerto!! ¿Y ahora qué hago?

¿Te ha pasado alguna vez? Desde luego que es una experiencia de lo más desagradable sobre todo si estás al inicio de esas vacaciones tan deseadas.

Has facturado tu maleta de viaje, llegas a la cinta transportadora, esperas y esperas… ¡¡y no está!! ¿Qué ha pasado?

El equipaje perdido se da en muchas ocasiones cuando has tenido que hacer escalas. A alguien se le ha olvidado cambiar tu maleta de bodega. Pero desde luego es desconsuelo que te entra no se lo deseas ni a tu peor enemigo, ¿verdad?

¿Quién se  hacer cargo del equipaje perdido?

Una vez recobrada la calma después de ver que tu maleta facturada no llega, ¿qué hacer? Siempre hay que estar preparado antes esta posibilidad así que te va a convenir lo que te vamos a contar a continuación.

Tú le has confiado tu maleta a una compañía aérea y por tanto ella es la última responsable. Por tanto, y según recoge la legislación actual es la aerolínea la que se ha de hacer cargo de la recuperación del equipaje perdido o bien de resarcirte de los daños que se han podido generar.

Así que toca reclamar. ¿Cómo hacerlo?

Pues lo primero que has de hacer es buscar el mostrador de la compañía en la que  has viajado y solicitar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).

Lo rellenas y ten siempre la precaución de guardarte una copia. Este es un trámite que has de hacer tanto si se ha perdido tu maleta, si ves que está dañada o si ha sufrido un retraso en la entrega.

Para rellenar este parte vas a necesitar tu billete y el número de facturación de tu maleta. No los pierdas nunca porque seguramente te los pedirán más de una vez.

Una buena opción también es guardar todos los correos que hayas intercambiado con la compañía aérea hasta haber comprado el billete.

Si tienes curiosidad la Organización de Consumidores y Usuarios ha preparado este documento para que lo rellenes y lo presentes en caso de equipaje perdido:  DOC - Descargar documento Word

Con el PIR entregado la compañía empieza la búsqueda de tu equipaje perdido. Lo que se aconseja es también hacer una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea que te ayudará en caso de ser necesario durante todo el proceso.

Plazos de reclamación ante un equipaje perdido

Atención a los plazos porque si te los saltas no conseguirás tus objetivos.

En caso de maleta rota o dañada sólo tienes siete días para iniciar la reclamación.

Si es por retraso, entonces tienes 21 días.

Si pasan 21 días y la maleta no ha aparecido es cuando ya se considera oficialmente equipaje perdido y debes poner otra reclamación. Para esta reclamación no hay plazos pero cuando antes la hagas, mejor que mejor.

Si has viajado con escalas te será difícil saber cuál de todas ha sido la responsable. Pero, no te preocupes. Puedes reclamar a cualquier de ellas.

¿En caso de robo?

¿Qué pasa si te han robado las maletas? Solicita el PIR y rellénalo. Y a continuación pon una denuncia en la comisaría más cercana.

Ahora pon por caso que la compañía se desentiendo de tu reclamación y no quiere pagarte la indemnización por tu equipaje perdido. Es el peor de los escenarios porque tendrás que denunciar en comisaría y tendrás que iniciar un litigio judicial.

Es posible que ahora te estés preguntando a qué indemnización tienes derecho si tu maleta no parece. Pues bien, el importe que te pueden dar es de unos 900 euros.

Si lo que llevabas dentro de la maleta supera esa cantidad deberías haber tenido la precaución de haberlo declarado en el momento de la facturación. De lo contrario te será muy difícil demostrarlo.

Por ello lo más recomendables es que si viajas con objetos de mucho valor los lleves contigo en la cabina del avión.

¿Se pierden muchos equipajes?

Hemos estado hablando de cómo reclamar un equipaje perdido o un retraso. Pero ¿se pierden muchas maletas de viaje?

Lo cierto es que no. Así que puedes viajar tranquilo pero hay una pequeña posibilidad de que te toque.

Según cifras que hemos recogido del RACE, la pérdida de equipajes se ha reducido mucho en los últimos años. Sólo hay 6 reclamaciones de maletas por cada mil pasajeros.

Políticas de equipaje

También es muy cierto que el número de maletas perdidas se ha reducido gracias a las maletas de cabina. Ya sabes que en muchas compañías aéreas puedes llevar la maleta contigo dentro del avión, siempre y cuando no sobrepase algunas medidas.

La medida estándar es de 40x20x25, pero cada aerolínea tiene su propia política de equipajes y te recomendamos que la consultes antes de comprar el billete.

Con una maleta de cabina tienes suficiente espacio para hacer un viaje de corta duración, tres o cuatro días o la típica escapada de fin de semana. Llevar la maleta contigo es la mejor manera de no perderla, claro, aunque no se está exento de que te la roben en un descuido mientras estás en la terminal.

En este post hemos querido echarte una mano en caso de un equipaje perdido. Una mala experiencia, sin duda. Te hemos aconsejado sobre los trámites que debes hacer en caso de que tu maleta no aparezca en la cinta transportadora o en caso de que observes que ha sido dañada. También hemos visto que el número de equipajes perdidos se ha reducido considerablemente en los últimos años.

¿Has viajado alguna vez y te has encontrado con el equipaje perdido? ¿Has seguido los pasos que te hemos comentado en este post? ¿La has podido recuperar? No dejes de contestar a estas preguntas en la sección de comentarios.

¿Te ha parecido útil este post? Si tu respuesta es afirmativa nos encantaría que lo compartieras por tus redes sociales.

Publicado el 26/12/2019

       

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